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  • 無限極:一次滿意服務背后的不為人知的故事
    2019-08-05
    來源:無限極
    編輯:石頭
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      2019無限極金牌技師大賽剛落下帷幕,在比賽中,金牌技師們展現了精湛的技術和專業的服務。
      都說“臺上一分鐘,臺下十年功”,為了一次滿意的售后服務,金牌技師們不僅要拼時效、拼技術,還要拼細節、拼用心。
      想知道每一次上門服務的背后,有著怎樣的故事嗎?今天,小i就帶大家走近三位金牌技師,聽聽他們是怎么工作的吧。


      路再遠,服務都要準點
      內蒙古呼倫貝爾
      無論顧客身在何處,顧客在哪,售后服務就到哪。
      這句話對于顧客來說可能再尋常不過,但對于售后技師來說,有時候卻是不小的考驗。

     


      無限極第一位女金牌技師崔正欣,就經常面臨這樣的考驗。崔師傅負責呼倫貝爾區域的服務,這里地廣人稀,有時服務距離達幾百公里。

     


      為了能如約上門,崔師傅保存了呼倫貝爾所有客運站的電話,每當接到一個工單,都會提前規劃好上門路線,確保準時到達顧客家。
      呼倫貝爾很多地方每天只有一趟車往返,崔師傅經常要在天亮前出門,倒騰好幾種交通工具,先趕客車、轉火車、轉客車、再乘坐拖拉機……一旦遇上寒冬惡劣天氣,她還得在雪地里等車,一等就是一兩個小時。




      路途遙遠只是其中一個考驗,每次出門,崔師傅都要提著20多斤的工具包。崔師傅說:“這對于我的體力來說,也是非常大的一個考驗,但只要到了顧客家,打開門的那一剎那,我就滿血復活了。”
      幾年下來,崔師傅走遍了呼倫貝爾地區,服務了上千名顧客。路途雖遠,但她一直奔走在路上。


      千百余次的操練
      才有一次滿意的服務
      遼寧營口

     


      2015年,在接受了數月的培訓和嚴格的考核后,遼寧營口鲅魚圈的石永豐踏上了享優樂售后服務的工作崗位。

     



      對于售后技師來說,技術是否過硬,是考核的重要標準。為了給顧客提供更滿意的服務,在日常培訓之外,石師傅日以繼夜,反復學習實操培訓手冊和視頻,向經驗豐富的售后技師請教,將空氣凈化器和凈水器拆了又裝、裝了又拆,反復鉆研。


      千百次的操練,令他的手掌布滿厚厚的繭子,手指也是傷痕無數。正是這份執著,讓鲅魚圈的顧客說起石師傅時,無不豎起大拇指。
      “現在,一臺空氣凈化器有多少顆螺絲,每一顆螺絲安裝在哪,接口在什么地方,我閉著眼睛都知道。”石師傅說,“有高要求才有高水平,這不僅是我對自己的要求,更是公司對每一位售后技師的要求。”


      服務顧客
      要像為自己家服務一樣用心
      陜西西安


      陜西西安的售后技師程有宏,最常掛在嘴邊的四個字,就是“將心比心”。
      有一年冬天,程師傅接到一個維修空氣凈化器的服務單。由于持續的惡劣天氣,顧客跟程師傅說可以等天氣好轉再上門。但程師傅比顧客還著急,那幾天剛好是冬季霧霾最嚴重的時候,而且顧客家里還有老人家,呼吸道更為敏感。程師傅知道顧客心里肯定希望將空氣凈化器盡快修好,于是跟顧客約好第二天上門。

     

      第二天清晨,踏著厚厚的積雪,程師傅就往顧客家里趕。維修完空氣凈化器后,程師傅按照慣例,耐心地指導顧客如何更好地保養機器,令顧客感動不已。
      程師傅常常說:“要把顧客的問題當成自己家里的問題”“像對家人一樣用心服務顧客”,正是這種將心比心的服務,讓程師傅贏得了無數顧客的信任和尊重。
      保護消費者合法權益,是企業應盡的責任,而提供有保障的售后服務,就是保護消費者合法權益的重要舉措之一。售后技師的服務水平直接影響到消費者的服務體驗,因此,無限極著力打造金牌售后服務隊伍,為的就是讓消費者對每一次售后服務更滿意。
      崔正欣、石永豐、程有宏,是金牌技師的代表,但他們每個人也都是無限極售后服務團隊普通的一員。
      在無限極,有3000多名跟他們一樣的售后技師,他們分布在全國各地,竭盡所能為顧客提供耐心、專業、用心的服務。
      顧客在哪,他們就在哪。他們所有的努力,只為換來你看得見的服務。

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